Nie otrzymałem maila z potwierdzeniem zamówienia, które złożyłem.
W takiej sytuacji niezbędny jest kontakt z nami. Należy przekazać nam drogą mailową () bądź telefoniczną (nr tel. 091 421 44 20) numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Sprawdzimy czy zamówienie zostało poprawnie złożone. Warto jednak wcześniej sprawdzić, czy nasz email nie trafił do katalogu SPAM Twojej skrzynki. Żeby temu zapobiec dodaj domenę convict.pl do zaufanych (białej listy). Jeśli postąpisz zgodnie z naszą instrukcją, podobna sytuacja nie powinna się już powtórzyć.
Nie pamiętam hasła do convict.pl?
1. na stronie logowania kliknij na napis "zapomniałem hasła",
2. w wyświetlonym formularzu podaj swój adres email lub login,
otrzymasz od nas mailem hasło tymczasowe oraz link, musisz kliknąć na ten link i hasło tymczasowe zostanie aktywowane,
3. następnie zaloguj się na naszej stronie używając hasła tymczasowego,
4. w "edycji profilu" zmień hasło tymczasowe na swoje nowe hasło i zapamiętaj je!
Od tej chwili to hasło będzie wymagane podczas kolejnych logowań w convict.pl.
Przesyłka nie dotarła, mimo że kilka dni temu otrzymałem informację o wysyłce paczki.
Koniecznie skontaktuj się z właściwym Urzędem Pocztowym lub przedstawicielem firmy DHL (zależnie od wybranej formy przesyłki). Na stronie DHL (www.dhl.com.pl) można sprawdzić status przesyłki podając numer listu przewozowego. Być może próbowano Ci już dostarczyć przesyłkę, ale nie było Ciebie akurat w domu i nie było możliwości zostawienia awizo. Możliwe też, że awizo po prostu zginęło. Jeśli nie znajdziesz przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej zadzwoń do nas, czekamy pod nr tel. 091 421 44 20. Zrobimy wszystko, aby przesyłka do Ciebie dotarła.
Czy wszystkie produkty zamieszczone w ofercie można kupić „od ręki"?
Tak! Wszystkie produkty które dodałeś do swojego koszyka są dostępne "od ręki". Nasz system na bieżąco weryfikuje stan magazynu. Każdy produkt widoczny na stronie convict.pl jest dostępny „od zaraz”.
Czy można określić dzień dostawy przesyłki do odbiorcy?
Można, ale wyłącznie w przypadku wysyłki kurierem. Należy przy tym pamiętać, że nie zawsze kurier może dostarczyć paczkę w ciągu 24 godzin od daty nadania. Najlepiej wskazać jako dzień nadania przesyłki przez convict.pl wcześniejszą datę (np. 2 dni przed datą dostarczenia) i osobiście ustalić z firmą kurierską dzień i godzinę dostarczenia przesyłki. Jeśli zależy Ci na tym, aby przesyłka dotarła określonego dnia, warto monitorować przesyłkę we własnym zakresie.
Nie mogę wysłać przelewu. Czy numer konta convict.pl jest prawidłowy?
Numer konta na pewno jest prawidłowy. Spróbuj wpisać wszystkie cyfry łącznie (bez przerw) lub zapytaj w swoim banku, jaki format zapisu numeru konta bankowego jest akceptowalny podczas dokonywania przelewu.
Jeśli zamówię kilka produktów na raz to zapłacę za jedną, czy za kilka przesyłek?
Na pewno zapłacisz tylko za jedną przesyłkę. Zamówione przez Ciebie produkty zostaną zapakowane do jednej paczki.
Czy można przyśpieszyć potwierdzenie?
Po dokonaniu wpłaty za pomocą „platnosci.pl” lub „paypal” natychmiast otrzymaliśmy potwierdzenie zamówienia. W przeciągu 24 godzin od chwili jego otrzymania wysyłamy przesyłkę. Przy zamówieniach zrealizowanych rano zazwyczaj wysyłamy przesyłkę w tym samym dniu. Jeżeli jako sposób płatności wybrałeś „przelew”, lub „za pobraniem” możesz potwierdzić zamówienie odpowiadając na maila z convict.pl, lub telefonicznie - dzwoniąc do nas pod numer 091 421 44 20. W przypadku płatności „za pobraniem” wysyłamy zamówiony towar w przeciągu 24 godzin od chwili potwierdzenia zamówienia. W przypadku przelewu wysyłka następuje w dniu, w którym otrzymaliśmy bankowe potwierdzenie wpłaty na nasze konto.
Jeżeli w dziale FAQ nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie, zadzwoń do nas (nr tel. 091 421 44 20) lub prześlij nam wiadomość (). Na pewno odpowiemy na wszystkie pytania. |
