Gwarancja
Wszystkie nasze towary objęte są gwarancją producenta lub importera. Jeżeli okaże się, że przesłany przez nas towar posiada wady, odeślij przesyłkę Pocztą Polską na adres:
Convict.pl
ul. Derdowskiego 8/16
71-178 Szczecin
Po otrzymaniu informacji od producenta/importera poinformujemy Cię o wyniku reklamacji.
Zasady składania reklamacji
Artykuły znajdujące się w ofercie convict.pl objęte są gwarancją producenta lub importera.
Jeżeli kupiłeś u nas wadliwy produkt, możesz go reklamować. Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu (rachunek). Towar odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem należy odesłać na adres:
Convict.pl
ul. Derdowskiego 8/16
71-178 Szczecin
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu – rachunek, który przesłaliśmy Ci wraz z zamówionym towarem, w przeciwnym razie reklamacja nie będzie rozpatrywana.
O wyniku reklamacji zostaniesz powiadomiony telefonicznie lub mailem w przeciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas przesyłki. Klient ponosi koszty związane z przesyłką reklamowanego towaru.
Pozostałe koszty związane z reklamacją (np. przesyłka towaru do producenta) ponosi convict.pl.
Zasady zwrotu towaru
Udzielamy gwarancji zwrotu zakupionego u nas towaru w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem, że zwrócone towary:
- nie były używane,
- są czyste i "pozbawione zapachu" (np. od kremów, czy perfum),
- posiadają oryginalne pudełko (opakowanie) oraz ometkowanie.
Towar należy odesłać na adres:
Convict.pl
ul. Derdowskiego 8/16
71-178 Szczecin
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu – rachunek, który przesłaliśmy Ci wraz z zamówionym towarem, w przeciwnym razie zwrot nie będzie rozpatrywany. Koszty związane z przesyłką zwracanego towaru ponosi klient. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Informacja o przyjęciu zwrotu zostanie wysłana do Ciebie emailem. W przypadku decyzji o zwrocie towaru, zwracamy klientowi wartość pieniężną odesłanego produktu wynikającą z zamówienia, jednak koszty wysyłki pierwotnego zamówienia są przeliczane ponownie i od zwracanej kwoty jest potrącana różnica kosztów wysyłki.
W ciągu 7 dni roboczych przekażemy pieniądze (w zależności od opcji wybranej przez klienta) na konto bankowe, którego numer należy podać w formularzu zwrotu lub (jeśli numer konta nie zostanie podany) przekazem pocztowym. W tym przypadku od zwracanej kwoty odejmujemy koszt przekazu pocztowego, czyli minimum 5,50 zł.
Produkt, którego zwrot/reklamacja nie zostanie uznana (odesłany po terminie, bez rachunku bądź pisma reklamacyjnego, bez metek lub pudełka, zabrudzony, uszkodzony), będzie odesłany z powrotem do klienta, na jego koszt.
Produkty z uszkodzeniami/wadami fabrycznymi odsyłane po terminie 10 dni od daty zakupu, zostaną przekazane rzeczoznawcy pod warunkiem, że dołączony zostanie do nich oryginalny rachunek.
Reklamacje towarów, które uległy uszkodzeniom mechanicznym podczas transportu będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności doręczyciela.
Należy pamiętać o starannym zapakowaniu i zabezpieczeniu przesyłki przed wysłaniem. Za przesyłki, które dotrą do nas w uszkodzonych opakowaniach producenta pomniejszamy zwrot procentowo w zależności od stopnia zniszczenia zawartości przesyłki. Jeżeli z powodu nieodpowiedniego opakowania zwracany towar ulegnie uszkodzeniu w trakcie transportu, zostanie z powrotem odesłany do klienta na jego koszt.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod numerem tel. 091 421 44 20.
Zasady wymiany towaru
W przypadku, gdy rozmiar zamówionej bluzy, koszulki, itp. okaże się nieodpowiedni, można wymienić zakupiony towar w terminie do 10 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem, że zwrócone towary:
- nie były używane,
- są czyste i "pozbawione zapachu" (np. od kremów, czy perfum),
- posiadają oryginalne pudełko (opakowanie) oraz ometkowanie.
Towar odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem należy odesłać na adres:
Convict.pl
ul. Derdowskiego 8/16
71-178 Szczecin
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu – rachunek, który przesłaliśmy Ci wraz z zamówionym towarem, w przeciwnym razie wymiana nie będzie rozpatrywana.
Aby wymiana przebiegła szybko i sprawnie należy w sklepie convict.pl złożyć nowe zamówienie zaznaczając, że będzie to wymiana, a numer nowego zamówienia należy podać w formularzu wymiany. Pozwoli nam to zarezerwować towar na wymianę zanim dostaniemy przesyłkę zwrotną. Nowy produkt wysyłamy za pobraniem, ktorego koszt wynosi 15 PLN.
Wymiana nie będzie możliwa, jeżeli okaże się, że szukany rozmiar nie jest dostępny na naszej stronie (nie ma go w naszej ofercie). W takim przypadku można wymienić towar na inny, lub dokonać zwrotu. Jeżeli produkt zamawiany na wymianę jest droższy od produktu zwracanego, convict.pl poinformuje klienta o wysokości dopłaty, po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
Należy pamiętać o starannym zapakowaniu i zabezpieczeniu przesyłki przed wysłaniem. Za przesyłki, które dotrą do nas w uszkodzonych opakowaniach producenta pomniejszamy zwrot procentowo w zależności od stopnia zniszczenia zawartości przesyłki. Jeżeli z powodu nieodpowiedniego opakowania zwracany towar ulegnie uszkodzeniu w trakcie transportu, zostanie z powrotem odesłany do klienta na jego koszt.
Koszty przesyłek, gdzie wymiana towaru wynika z błędnej realizacji zamówienia przez convict.pl pokrywa sklep. Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt pod numerem tel. 091 421 44 20. |
